FAQ (Întrebări Frecvente)
Bine ați venit la secțiunea noastră de Întrebări Frecvente. Aici veți găsi răspunsuri la cele mai comune întrebări despre produsele și serviciile noastre. Dacă aveți alte întrebări, nu ezitați să ne contactați.
Comenzi și Livrare
1. Cum pot plasa o comandă? Plasarea unei comenzi pe site-ul nostru este simplă. Adăugati produsele dorite în coșul de cumpărături, accesați coșul, completați informatiile necesare pentru livrare și plată, și finalizati comanda.
2. Care sunt metodele de plată acceptate? Acceptăm plăti prin card de credit/debit (Visa, MasterCard), PayPal și transfer bancar.
3. Cât durează livrarea? Timpul de livrare variază în funcție de locația dvs. De obicei, comenzile sunt livrate în 3-5 zile lucrătoare în România. Pentru detalii specifice, vă rugăm să consultati pagina noastră de Livrare.
4. Oferiți transport gratuit? Da, oferim transport gratuit pentru comenzile care depășesc o anumită valoare. Consultati pagina noastră de Livrare pentru detalii.
Produse și Disponibilitate
5. Ce tipuri de produse vindeți? Vindem o gamă variată de produse, inclusiv brătări personalizate cu foto, accesorii pentru animale de companie, gadgeturi smart pentru casă, decorațiuni vintage, și jucării educationale Montessori.
6. Produsele sunt disponibile în stoc? Majoritatea produselor noastre sunt disponibile în stoc. Dacă un produs nu este disponibil, acest lucru va fi specificat pe pagina produsului.
7. Cum pot personaliza o brătară cu foto? Pentru a personaliza o brătară, selectați optiunea de personalizare pe pagina produsului(modelul), încărcati fotografia dorită (your file) sau introduceti numele sau mesajul personalizat.
Retururi și Schimburi
8. Care este politica de retur? Acceptăm retururi în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Produsele trebuie să fie în starea lor originală, nefolosite și în ambalajul original. Vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru a iniția procesul de retur.Exceptie fac Produsele Personalizate care nu pot fi returnate!
9. Pot schimba un produs? Da, puteți schimba un produs în termen de 30 de zile de la primire. Contactați echipa noastră de suport pentru detalii suplimentare despre procesul de schimb.
Suport și Contact
10. Cum pot contacta echipa de suport pentru clienți? Ne puteți contacta prin email la suport@aproapeperfect.com sau prin telefon la +40 721584435. De asemenea, puteți folosi formularul de contact de pe site-ul nostru.
11. Care sunt orele de funcționare ale echipei de suport? Echipa noastră de suport este disponibilă de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00.
12. Cum pot urmări comanda mea? După ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un email cu numărul de urmărire. Puteți folosi acest număr pentru a urmări statusul livrării pe site-ul curierului.
Alte Întrebări
13. Oferiți carduri cadou? Da, oferim carduri cadou în diferite valori. Puteți achiziționa un card cadou direct de pe site-ul nostru.
14. Pot modifica comanda după ce a fost plasată? Dacă doriți să modificați comanda, vă rugăm să contactați cât mai curând echipa noastră de suport. Vom face tot posibilul să procesăm modificările dorite înainte de expedierea comenzii.
Dacă aveți alte întrebări, nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta!