Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Chez « Aproape Perfect Online », nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de l'article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d'une preuve d'achat.

Procédure de retour

Nous contacter : Pour initier une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@aproapeperfect.com ou effectuer le retour directement depuis votre compte client.

Frais de retour : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions pour l'expédition du colis. Les produits retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante : Str. Magnoliei nr.2, Pantelimon, Jud. Ilfov, 077145. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Défauts et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Conformité du produit — Garantie légale

Conformément à la directive européenne 2019/771, les consommateurs de l'Union européenne bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison du produit. Si un produit est non conforme (défectueux, non conforme à la description ou ne fonctionne pas correctement), vous avez droit à une réparation, un remplacement ou, le cas échéant, une réduction de prix ou un remboursement. Veuillez nous contacter à l'adresse support@aproapeperfect.com pour exercer ce droit.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés dans le cadre de notre politique de retour sous 30 jours, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article. Remarque : Les exceptions ci-dessus n’affectent pas les droits légaux des consommateurs de l’UE concernant la conformité des produits.

Échanges

Pour obtenir rapidement l’article souhaité, retournez celui que vous possédez et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

Droit de rétractation — 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez fournir votre reçu ou une preuve d’achat.

Les frais de retour sont gratuits — nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de l'une des manières suivantes :

Remarque : Les clients ayant passé commande uniquement par téléphone (sans adresse e-mail) ne peuvent pas accéder à leur compte client via le lien ci-dessus. Ils peuvent initier le retour via le lien figurant dans le SMS de confirmation de commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) via le mode de paiement initial sous 14 jours calendaires à compter de l'approbation du retour. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si vous n'avez toujours pas été remboursé(e) sous 14 jours calendaires après l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@aproapeperfect.com.