FAQ (Foire aux questions)

Bienvenue dans notre section FAQ. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits et services. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Commandes et Livraison

1. Comment passer une commande ? Passer une commande sur notre site web est simple. Ajoutez les produits souhaités à votre panier, accédez-y, remplissez les informations nécessaires pour la livraison et le paiement, puis finalisez votre commande.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal et virement bancaire.

3. Quels sont les délais de livraison ? Le délai de livraison varie selon votre localisation. Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés en Roumanie. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Livraison.

4. Proposez-vous la livraison gratuite ? Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Consultez notre page Livraison pour plus de détails.

Produits et disponibilité

5. Quels types de produits vendez-vous ? Nous vendons une large gamme de produits, notamment des bracelets photo personnalisés, des accessoires pour animaux, des gadgets pour la maison connectée, des décorations vintage et des jouets éducatifs Montessori.

6. Les produits sont-ils en stock ? La plupart de nos produits sont en stock. Si un produit est indisponible, cela sera indiqué sur sa page.

7. Comment personnaliser un bracelet photo ? Pour personnaliser un bracelet, sélectionnez l’option de personnalisation sur la page du produit (le modèle), téléchargez la photo souhaitée (votre fichier) ou saisissez le nom ou le message personnalisé.

Retours et échanges

8. Quelle est votre politique de retour ? Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Veuillez contacter notre service client pour lancer la procédure de retour. Les produits personnalisés ne peuvent être retournés. 9. Puis-je échanger un produit ? Oui, vous pouvez échanger un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Contactez notre service client pour plus d'informations sur la procédure d'échange. 10. Comment contacter le service client ? Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse support@aproapeperfect.com ou par téléphone au +40 721584435. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur notre site web. 11. Quels sont les horaires d'ouverture du service client ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de la livraison sur le site web du transporteur. Autres questions ? 13. Proposez-vous des cartes-cadeaux ? Oui, nous proposons des cartes-cadeaux de différentes valeurs. Vous pouvez en acheter une directement sur notre site web. 14. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ? Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous ferons notre possible pour traiter vos modifications avant l'expédition de votre commande. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !